一、服务介绍
 ◆服务介绍
         作为企业，如果您的单位没有配备专业的计算机人员，您可能经常会碰到这样的尴尬事件：您的计算机、您的网络出现这样那样的问题，使得您不得不停止工作，或丢失许多辛辛苦苦完成的数据；您需要重新安装配置如打印机、扫描仪、调制解调器等计算机硬件、软件时，却找不到合适的人；您正在完成一件重要的工作，您的网络系统却突然出现故障，您的数据库系统停止工作等等。
        于是，很多企业开始寻找更好的解决方案。但是存在很多弊端，比如说请一个专职技术员？费用太高！低了人家也不愿意去，而高了呢？对企业本身而言也是一种负担。于是，众多公司选择了我们-----广州惠群计算机科技有限公司。
 
为什么客户愿意选择广州惠群计算机科技有限公司？
        我们一直致力于向客户提供一站式服务和解决方案，根据网络用户的需求，推出整体电脑网络维护服务。无论什么时候，一个电话，我们就会迅速地出现在您身边，快速地帮您解决问题，帮您摆脱您在使用电脑网络时的后顾之忧。

广东惠群科技股份有限公司简介
         广州惠群计算机科技有限公司是一家专注于信息安全系统集成和信息安全产品分销的专业化电脑公司。公司成立于2002年，现有员工近40人，绝大部分是拥有具有专业认证的CISCO CCIE和CIW以及网络安全、服务器、备份存储等方面的高级专业人才。
         惠群科技在信息安全系统集成方面具有相当的实力。具有系统集成三级资质，计算机信息系统安全服务三级证书。成功实施了多项大型的信息安全项目，能为客户提供最优化的、最高效的、最切合应用实际的信息安全总体方案，以保证用户的系统达到整体安全、又不失效能。

专业安全服务
        安全顾问咨询,安全管理咨询,安全策略制定,系统安全评估,系统安全加固,系统安全方案设计,安全产品选型,业务系统安全需求分析,安全漏洞通告,安全事件紧急响应,安全系统维护,远程安全监控服务,安全培训。
 
备件先行维保服务
        如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时，我们的快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好的备件，用户在收到完好的备件之后，对故障设备进行备件更换，并在当天之内将故障部件发送至维修中心进行维修，设备修复后发送给用户，用户再返还备机。

备件发送服务的等级有：
7*24*4         
        一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场（目前仅在广州的各个城区提供快速备件服务，用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里）
5*8     
         从周一到周五（政府规定的节假日除外），上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务。如果硬件故障确诊是在下午三时以前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时以后，则完好备件将在下一个工作日上午发出。   
5*8*4             
        从周一到周五（政府规定的节假日除外），上午九时到下午三时向快速维护服务用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场（目前仅在广州的各个城区提供快速备件服务，用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里）

我们的服务包括：
 ◆建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据。
 ◆定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。
 ◆紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。
 ◆系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。
 ◆病毒清除和防范。
 ◆病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。
 ◆代为客户升级或更换损坏的配件。
 ◆提供系统维护报告。
 ◆协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。
 ◆为客户提供计算机系统的合理建议。
 
二、服务种类
 ◆整体外包
        整体外包是指我们来负责客户IT系统的所有问题，是IT服务的高级形式，提供全方位、一站式的整体解决方案，覆盖IT运营、维护、管理、培训等方面。整体外包有助于站在系统的高度去保证设备的良性运转，通过初始化和例行巡检来降低偶发故障，避免数据丢失等灾难性事故的发生，降低客户的IT系统总拥有成本。

 

说明：
 1、  如需更换硬件，相关费用由客户承担。
 2、  软件的版权的合法性由客户负责。
 3、  客户的专用软件，如财务系统等不在维护范围之内。
 4、  客户应填写“重要数据备案表”。
 5、  备份数据所需设备由客户提供。
 ◆按次响应
        按次响应是指根据客户的具体问题和特定需求，快速响应，上门处理，解决问题的服务方式。服务范围包括硬件维护，软件维护，网络维护，网络工程，系统优化等。
 ◆咨询评估
        咨询评估是对新建系统、现有系统的稳定性、安全性、性能、扩展性进行评估并提出实施或改善方案。范围包括硬件配置，操作系统和网络操作系统设置，网络设备的安装和部署，网络安全设备的设置，系统调试，提出书面的报告。我们的方案可以节省您的投资，优化您的系统系能。

三、签约及服务流程
 ◆签约流程



 ◆服务流程




四、服务保证
 ◆服务承诺


 ◆保密承诺
        为客户保守商业秘密，因工作需要所知晓的客户的商业或个人资料、技术文档、数据等不以任何形式向第三方泄露，在没有征得客户的同意下不在媒体上传播。技术人员上门所做操作让客户知晓，在未征得客户同意下，不拷贝、上传任何电脑资料和将客户主机、硬盘等设备拿出客户办公室。

五、服务报价
        我们为客户提供的IT维保服务提供以下几种报价方式：
按设备签约
        在这种服务方式下，我们根据客户的设备登记，以X人民币/年/台的方式计算服务费。在签署服务合同生效的期间内，客户该合同内包含的设备任何硬件故障由我们公司提供保修，并派专职的工程师免费上门。
按次服务付费
        在这种服务方式下，我们根据客户的需要派遣专职的工程师上门检测/维修服务，以X人民币/次的方式计算服务费。所需备件及差旅费另记。
按备件付费
        在已明确故障设备的前提下，客户可以根据故障设备，直接向我们公司购买备件，我们根据当前市场价格提供更优惠的价格。该设备通过物流公司寄送，由客户自行安装。